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下一个十年，是服务数字化的黄金期？
根据QuestMoblie指出，在刚刚过去的2018年经历了中国互联网第4次上市潮，其中以美团为代表的生活服务电商平台终于迎来了市场的认可在港交所上市，这标志这“服务经济”新时代的开始。
从整个中国经济体宏观的经济背景也印证了这一点：2015年我国第三产业增加值比重为50.5%，首次突破50%。这不得不让我们开始重视“服务”对生活和商业带来的影响。
拉长20年的周期来看整个互联网的发展，前10年在PC互联网上完成了从信息获取到工具、移动互联网的10年使得商品到内容数字化，这两个阶段都已经诞生了多家伟大的互联公司。
是否可以推断：下一个十年，是服务数字化的黄金期？
服务的本质是人和场，所以它不能像信息、工具、内容完全在线上获得完整的交付物；那数字化到底在“服务经济”中产生的价值有哪些。
01
本文分析4种不同“服务经济”的公司，一起探讨“服务经济”时代，科技在这当中产生的价值。
我们有理由相信，未来的科技公司一定是有很大一部分业务与线下服务相关。
第二产业是商品经济，第三产业是服务经济；实体商品和实体服务的本质上区别是什么？
首先，商品是有形的，而服务是无形的，这带来的好处是商品可标准化，服务标准化难度较大，但是服务的溢价可以更大，谁能把服务做到标准化，那么这家企业的价值就很大，比如你学不会的海底捞。
其次，商品的生产现阶段已经可大量依靠机器和工具来完成，而服务的生产者是人，人的时间是有限的，所以服务的增量需要靠增加人力来解决。无法规模化批量化生产，从最简单的经济学来看，供给方紧缺价格就高。
既然人力是有限，那增量从哪里来？
是服务效率——这里的服务效率也包括服务的匹配，这是很多互联网公司想做的，比如58和国外的Care.com/images/20190206/3f65fd27308340d48f2d92b0571eab8d.jpeg">
美团也在帮商家做数字化，但商家真正离不开的是在平台上能获得新客流量。
最近美团外卖提点变高商家抱怨，但为什么大部分商家还在美团上，原因就是在美团上花的获客成本低于其他渠道那就暂时不会跑。
美团在到店餐饮的商家赋能上不断在加强，从最初的只是导流，到提供SaaS收银系统、美团小白盒和收银POS、付款码，美团单在收银系统上就投资了7家以上的服务商。
最近的快驴则是更深一步，渗透到餐饮上游供应链。从美团的整体策略来看，美团在到店餐饮、外卖、电影/演出、酒店住宿这4个品类是一定会深入去做的——也正是因为这样，美团在高频消费的品类不给竞争对手留机会，才更加巩固美团不可战胜的地位。包括最近几次王兴在公开场合讲的最多的也是发力B端赋能能力。
美团对消费者的价值：优惠、丰富多样化服务选择、服务效率提升、评价决策参考、信任背书。
最早团购也是主打优惠，美团做到的是将原来商家在其他渠道打广告的成本省掉，进而让商家给消费者优惠，这是美团作为平台对整个社会产生的价值（美团的营收模式是商家入驻费用+订单抽成+竞价广告）。
假如美团上面只有几个商家消费者是不会去选择美团的，得益于强大的地推铁军，美团2018年已经覆盖550万商家，而且这其中活跃的商家能达到400多万家，生活服务的淘宝实至名归。
关于服务信息的匹配和给消费者的决策上，美团在技术上也投入大量成本做好AI智能推荐，这其中还包括对商家欺诈或者是刷单等的处理。
在美团内部，王兴曾讲过客户第一、商家第二、员工第三。
过期未消费全额退款是美团最早推出的，早在团购大战那时候，有不少公司沉淀了大量消费者未消费的资金，美团是第一个做这件事情的，也赢得了消费者的信任。
美团作为平台的另一个价值是：频繁交易及其产生的数据价值。美团上市招股书2017年平台累计58.19亿笔订单，巨量频繁交易的背后是美团和用户的互动，有了数据之后美团可以为后续的衍生业务和优化产品提供足够的数据支撑。
事实上，美团也在探索金融，像Square Capital一样给商家提供贷款。
美团在到店、到家、出行、旅行四大服务场景互相融合的效率远高过于其他垂直类的平台，这也能给商家更多广告推荐组合以及消费者更高效的服务匹配。
这套数据服务还可以用在商家经营上，如美团可以根据整体商家数据来监控单个商家的经营健康状况并给出指导，同时也可以根据消费数据指导商家的上游采购，甚至是可以对整个商家经营过程给予监控服务。
美团的高频品类带低频品类策略，重心在到店餐饮、外卖、电影/演出、酒店住宿的，目前这几个品类已经往深了做是比较难被挑战。
其他的品类是否有新的公司来挑战值得思考，像新氧做了整个医美的领域，也做流量和供应链，未来是否会拓展到新的以美相关的品类也是有可能的。
美团点评合并后，丽人版块主要是由上海原大众点评负责，之前大众点评也在美业做了整合人的事情，但是都不是做的特别好。
这是美团留给其他搅局者的机会！
06
最后一类是腾讯CSIG和阿里云以提供基础设施的，腾讯云与智慧产业事业群（CSIG）汤道生对于整个事业群的定位：腾讯希望成为产业合作伙伴的助手，最终为用户提供一个新一代的数字化生活方式。
腾讯对于生活服务的赋能可以从场、店、服务者不同层面给予技术+产品解决方案的赋能。
以智慧医疗来举例，如果一家医院实现全面数字化，可以将医院的每日到访医院的病患做数据采集和处理，拿到数据后进行分析，对于医院可以看当日病患的性别比例、年龄层分布、到访科室分布、病患来源地等信息，有了信息之后医院可以生成报告给当地的居民指导大家日常生活要怎么样规避，这是其中的一个例子。
腾讯觅影是腾讯在医疗的一个产品解决方案。
腾讯觅影正式发布AI辅诊开放平台，旨在依托觅影在医疗领域积累的医学知识图谱、诊断模型、病情理解、名医专家库等AI辅诊基础能力，深度切入医院的疾病预测、辅助决策、数据分析等应用场景，提供一站式的免费开放技术。
智能导诊是此次免费开放的第一项技术，切入疾病预测领域的分诊导诊这一细分场景，可以根据医院需求定制，为患者提供智能导诊服务，缓解医院导诊咨询压力。
尽管在短时间内AI很难完全替代医生做决策，但是可以可以辅助医生做决策，提高决策的效率，这是科技带来的价值。
整个中国的医疗资源分布是很不均，一些欠发达的地区医院很难配备先进的医疗器械和顶级的专家，患者也不可能全都到发达地区的医院就诊，消除资源不对等最好的方式是将先进医院的经验和技术输出给其他地区的医院和医生。
腾讯CSIG在生活服务的定位是提供互联网上的“水和电”，将AI及其解决方案（腾讯优图、腾讯觅影）、腾讯云、地图LBS、小程序等，加上微信支付、腾讯全系用户画像赋能给第三方开放平台及商家/机构，最终的目的也是服务好C端大众群体。
生活服务并不是一个新兴行业，科技本身也不能替换掉服务流程，服务的本质：服务是需要人与人的情感沟通和互动。
但是，为什么要对服务进行数字化？
科技解决的是效率和成本问题，服务永远都离不开专业的人，当专业的人把时间耗费在与服务无关的事情上时，产生的是对这个社会的资源浪费。
当提供服务的商家/机构逐渐完成数字改造后，未来的服务会可能是什么形态，它可能是：社交化、全球化、服务职业教育专业化。
服务市场的增量和质量得依靠背后的大量服务者，当第二产业所需要的从业人员逐渐被智能机器替代后，大批从业者会不断迁移到第三产业，如何保证服务者持续更新迭代服务，需要有更科学系统的职业教育。
产品的背后离不开设计师，好比工业时代兴起的工业设计师、建筑设计师，互联网时代兴起的平面设计师、UI设计师，服务经济时代会诞生一批服务设计师，他们考虑的是以人为核心的整套服务体验设计。
07
中国互联网应用的深度与广度已经处于领先定位，沉淀3-5年之后的数字化服务公司可以将标准化的技术、产品、运营、服务设计输出给一些高速成长的国家/地区。
想象一下生活服务电商的社交化，从美团点评的服务评价来看，现在大部分的服务评价都是来自于陌生人的信息，如果能像早期转转（58同城二手物品电商）获得的微信权限一样，可以做到优先显示好友的推荐，好友的评价对决策的影响大于陌生人的评价。
服务礼品化，送好朋友礼物不再局限于停留在实体商品，好友生日的时候可以去在线购买服务之后赠送给TA，比如口腔牙科护理、美容美体SPA、体检、游泳健身、电影演出等到店服务；也可以赠送一次家政保洁的到家服务。这类型有温度的礼品更能维系一段美好的关系!
生活服务的未来很美，道路长且艰辛，且行且珍惜。
作者：陈清彬，最近在寻求生活服务电商类公司产品经理岗位，欢迎交流(wx：cqb1854)
本文由 @陈清彬 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
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