3种“花”养家里，什么甲醛、灰尘都少了，空气比原先洁净多了
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从大学老师到菜鸟驿站站长，江贤俊的小店已经3700多天不打烊，4年经手43万个包裹，还给手下的3名快递小哥专门出了份试卷：菜鸟驿站员工技能竞赛暨考评试卷。
天下网商记者 汪佳婧
江贤俊在45岁这年放下教鞭离开讲坛，亲朋好友都没想到，堂堂大学副教授，竟把人生的下一站设在了快递行业的基层网点——2017年，他专职经营起杭州翠苑三区菜鸟驿站。
如今，江贤俊每天守着30多平方米的菜鸟驿站，负责小区1-37幢居民的快递包裹代收发，驿站每天早上8点前开门，晚上10点后关门，一年365天日日如此，就连除夕也不例外，短短四年，江贤俊经手的包裹足有43万个。
这家菜鸟驿站，江贤俊是从父母手中接过来的。
江贤俊老家在衢州， 2003年在翠苑三区买房安家后，他第一时间接来了父母。二老初到杭州，人生地不熟，白天子女又不在家，只好成日闷在家中。眼看着父母无精打采的样子，江贤俊决定为他们开家小店，赚多少钱倒在其次，重要的是开门做生意免不了跟旁人打交道，二老可以多认识些人，平日里也不至于太闷。
2008年，翠苑三区11幢楼下的小店开张了，这是个有着近30年历史的老小区，烟火气十足，居民超过5000户，烟酒饮料、油盐酱醋的生意倒也红火，而且一来二去，街坊邻居和老夫妻熟悉起来。后来网购一火，白天不在家的居民，接到快递员的电话都会说“先放在11幢楼下的小店吧，下班就去拿。”久而久之，小店成了约定俗成的快递代收点，江贤俊不得不清空一格货架，专门用来放置包裹。
2015年，江贤俊了解到菜鸟驿站的招商广告，一想这不就是我们家店正在做的事吗，于是主动加入，成为菜鸟驿站站点。
相比“野生”代收点，菜鸟驿站的工作流程更加标准规范，工作量难免上升，比如每个包裹都要扫描录入系统，按序列摆放入架，包裹信息还要手动录入电脑系统，虽然江贤俊下班后担起了送货的任务，可每天几百个包裹进进出出，还是让年过七旬的老两口忙得心力憔悴，特别是信息录入工作对七旬老人来说量比较大也很费神，父亲精神压力与日俱增，多次向儿子提出“不干了”。
驿站还开吗？江贤俊夫妇私下讨论多次，觉得生意不错，关了可惜，可请人代管又不放心，那就只能自己接班了，那么夫妻俩到底谁辞职？江贤俊反复思量，决定自己辞职。
2017年7月，江贤俊办了“停薪留职”，大学副教授摇身一变成了菜鸟驿站站长，现在回首去看这个决定，江贤俊觉得这是一次依从内心的选择，为父母接班只是一个引子，其实教了25年书，他早就已经倦了。
“教书最后几年，已经没有成就感了。”江贤俊说自己教英语，每次在讲台上讲到一半，看到那些趴在桌上呼呼大睡的学生，他就感慨“学生越来越难教了”。“我希望自己的付出，可以得到别人的认可。”
年过四旬重新出发，需要的不单单是勇气，最初半年，江贤俊最大的感受是痛并快乐的。
嗓子总是哑的，一句“你好，我是翠苑三区11幢楼下的菜鸟驿站，这里有一个您的包裹，有时间请来取一下”，每天重复数百遍，桌上摆了3个手机，时不时有人打电话询问包裹，他要不断在30多平米的小屋里来回穿行，很少能在电脑前坐足半小时；腰总直不起来，快递员和收件人络绎不绝，接收、扫码、入库、出库，每天低头弯腰上千次；胃也时不时闹点意见，最忙的取件时段总是“饭点”，江贤俊两年来没有一顿饭能一口气吃完，经常一顿饭可以吃上两个小时。
江贤俊的菜鸟驿站从不打烊，营业时段是早8点到晚10点，只是为了方便小区里早出晚归的年轻人，江贤俊的手机常年24小时开机，大清早常被人叫醒，半夜三更也时而被一通电话吵醒，睡眼惺忪爬出被窝帮人取件。
“相互理解，因为他们也真的很辛苦，有个小伙子是前一天凌晨下班回家，第二天早上6点就要出门赶飞机出差，我只好批件衣服就去帮他取。”江贤俊觉得，驿站本身就是为了方便他人，所以当初划定收寄服务范围时，他并没有囊括整个翠苑三区的89幢楼，而是选择了以11幢为中心，环绕在周围的1-37幢。
“这几十幢楼离驿站比较近，取件人走过来的时间可以控制在5分钟以内。在这个范围，可以更方便大家来取件。”江贤俊说。
江贤俊的驿站365天不打烊，就连春节期间父母妻子走亲访友的时候，他也一个人守在店里。“春节虽然没有新的包裹进来，但是年前没时间取的快递，会有人时不时来拿，有人来我就不能走开。”江贤俊说。
从“野生”代收点开始算起，江贤俊的小店已经3700多天不打烊，在挂牌菜鸟驿站的4年里，从这里进出的包裹便超过了43万个。
57岁的驿站员工老曲，说自己看不太懂老板。“为啥好好的教授不当来送快递”，“为啥肯按日计薪给员工发工资”“为啥怼员工的时候很凶，对待客户却充满耐心。”
老曲最难理解的是，有时候客户要退货，明明驿站可以靠退货赚钱，江贤俊却总喜欢不厌其烦地教授对方，如何通过菜鸟裹裹不花钱退货，每次还要亲自上阵演示操作步骤，“这不是跟钱过不去吗？”
江贤俊却说，他更看重成就感，“我可以帮人解决很多问题，让我觉得自己被需要了，这就是成就感。”
更让老曲感到新鲜的是，江贤俊时不时还会过把教师瘾，比如1月份，他为三位员工设计了一份考卷，自己设计了22道考题，总分100分，有理论题、有主观题、有实践题。重要的是，允许开卷考试，还设置了奖金。
这份考卷中，有关于快递相关法规的内容，比如“哪些物品属于违禁品”；也有一些菜鸟驿站的相关规则，比如“客户下单可能有优惠券或者直接抵扣运费险的方式有”；还有些开放性的主观题，比如 “谈谈驿站的现有问题和解决改进方法”……
“只要讲出来能服人，都是标准答案。”江贤俊说，自己最开心的是第15题三个员工都答对了。题目是：做快递最大的成就在于得到客户一脸温馨的（？）和客户一声暖心的（？）。
三位员工不约而同填了“笑脸”和“谢谢”，这让江贤俊特别开心。“快递行业的门槛不高，我的员工也是普通人，收送快递时难免跟客户之间有相互误解的地方，他们有这样的服务意识就好。”江贤俊说。
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