“三头六臂”获 1.7 亿元 A 轮融资，钟鼎资本领投、君联资本联合投资

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北京商报讯（记者 武媛媛）境外旅游目的地事故频出，部分旗下公司业绩不及预期，众信旅游业绩被“拖后腿”。1月31日，众信旅游披露2019年度业绩预告修正公告显示，该公司2019年度归属于上市公司股东的净利润约为3489.36万元至5815.6万元，较2019年度的23262.4万元，同比下降75%-85%。不过业内分析人士指出，去年东南亚国家仍为中国游客出境旅游热选，一般来说，个别特殊事件对企业的经营伤害有限，故未来众信旅游应从平衡旅游业务布局，提升产品及服务质量上下功夫，增强核心竞争力及风险抵御能力。

对于业绩大幅下降的原因，众信旅游指出，受泰国普吉岛沉船、印尼巴厘岛火山爆发等事件对东南亚目的地的影响，其2019年第三季度盈利情况较2019年同期出现下降，虽然该公司管理层积极应对市场变化，但第四季度业务毛利仍较去年同期出现较大下降，致使其2019年净利润下降1亿元左右。此外，众信旅游子公司北京开元周游国际旅行社股份有限公司、ActivoTravelGmbH（德国跃动旅游公司）、上海悠哉网络科技有限公司等公司经营业绩不及预期，该公司判断其存在商誉减值风险，计划计提商誉减值准备6000万元至9000万元。

公开资料显示，众信旅游是国内最大的出境游运营商之一，主营出境游批发、出境游零售、整合营销服务三大业务。其中，出境游批发及出境游零售业务合计占据该公司总体业务的92.35%。据悉，亚洲目的地产品已成为众信旅游第二大收入来源，年服务人次超过100万，占到该公司旅游服务人次一半。其中在东南亚市场，众信旅游主要围绕泰国（曼谷、普吉、芭提雅）、巴厘岛、新加坡三大核心旅游目的地，打造中高端东南亚产品。

事实上，出境旅游服务商发展境外旅游业务，难以避免受政治、经济、自然等因素的影响。早前众信旅游就曾在公告中指出，该公司经营出境旅游业务，一些突发事件、自然灾害和流行性疾病的发生或持续，都将会影响游客的外出旅游选择，从而对该公司业务产生不利影响。但业内认为，虽然旅游行业存在不可控因素，但境外目的地突发事件对中国游客的影响并不会持续太长时间，众信旅游净利润会受此影响大降75%-85%有些令人意外。

旅游行业资深专家王兴斌指出，去年我国出境旅游人次仍旧保持了稳定的增长态势，泰国位居境外热门目的地国家榜单前列。且部分东南亚国家的突发状况应该不会对出境旅游服务商企业形成重创。除了外部原因外，众信旅游还应从自身旅游产品开发、企业经营状况与内部成本核算、市场营销与客户服务等方面寻找问题所在。

据了解，去年出境游投诉数量呈逐渐上升态势，占比高达59%。出境游投诉中反映较多的服务质量问题主要包括未履行合同约定、行程变更、购物消费、意外伤害、机票的退改费、酒店预订等纠纷。而在投诉较多的旅行社名单中就包括众信旅游集团股份有限公司。

而中国旅游研究院副研究员吴丽云认为，众信旅游去年上半年净利润同比增长33.41%，盈利状态较为稳定，因此就算真是因目的地突发事故拖累业绩，也反映出目前众信旅游的业务对近距离境外旅游目的地的依赖性较高，企业的抗风险能力有待提升。