一文扫尽微信公开课上，云与智慧产业分论坛所

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“传统产业的数字化升级不仅是借助云计算、大数据、人工智能等数字化技术来提升产业运转效率，还要在产业与产业、产业与用户、用户与用户之间建立新型的连接生态。”今天，在2019微信公开课PRO云与智慧产业分论坛上，腾讯云副总裁答治茜详细解读腾讯打造产业互联网的“C2B”模式。

他表示，经过战略升级，腾讯目前已经整合了服务To B的优势资源，形成了驱动产业纵深发展的优势力量。同时，腾讯云还将联动包括微信在内的腾讯C端优势生态资源，以独特C2B模式助力产业智能化升级。

除了产业互联网的“C2B”模式的解读，多个行业的技术负责人也带来了满满的干货。以下精选了今天分论坛上各位公开课讲师的精彩发言。

▲腾讯云副总裁答治茜发表演讲

聚力融合，构建产业新型连接生态

/// 腾讯云副总裁 答治茜

基于腾讯在C端建立的稳固基础以及积累的优势能力和生态资源，腾讯云力图通过C2B模式，推动产业互联网发展。答治茜介绍，腾讯云目前正在积极通过强化与微信生态的内外部联动，以最具价值的社交生态，助力产业构筑产业和用户的新型连接生态。

答治茜介绍，腾讯云与微信小程序团队深度合作推出“小程序·云开发”解决方案，提供云函数、数据库、存储管理等云服务，让小程序开发者通过Serverless开发模式实现小程序产品的快速上线与迭代，大大降低小程序开发门槛。腾讯云还推出了价值超过10亿元的云开发专项扶持方案，全面助力开发者打造优质小程序。

此外，腾讯云还联合微信打造了小程序音视频解决方案，帮助开发者在没有音视频技术基础的情况下，从零开始一天搭建拥有互动音视频能力的小程序。

腾讯云联合微信支付推出的微信云支付解决方案，与服务商协同解决商户端第三方支付的安全性和可靠性问题，助力服务商聚焦业务系统的建设和新业务的探索。该方案让服务商无需任何软件开发即可帮助商户接入微信支付。

腾讯云为微信公众号和企业微信提供了不同场景下的云端部署方案，让企业在云上轻松构建更好的连接能力和场景。

不止于此，腾讯云不仅通过内部联动来强化连接生态的能力，还联合微信生态中的外部合作伙伴，包括微盟、有赞等加强技术和生态层面的合作，打造垂直业务解决方案。其中，微盟联合腾讯云为平台上小程序电商提供联合解决方案，实现云服务商、企业以及企业用户的三方共赢。

▲腾讯云政府行业技术总监王刚

云科技助力数字广东

///腾讯云政府行业技术总监 王刚

腾讯要做各行各业的数字化助手，所以在数字政府这件事情里，我们同样要做政府数字化的助手，怎么做好这个助手？就要做好三个角色。

第一个角色，就是我们通常说的连接器，这是腾讯非常大的优势，微信的日活超过10亿，触达能力是很强的。同时数字广东公司也是起到连接器的作用，它作为腾讯和政府之间的连接器，使得腾讯的技术和资源更好地输出给政府。

第二个角色和定位是工具箱。基于腾讯的互联网能力，结合政府的规范、标准，然后把腾讯的互联网技术应用到整个数字政府技术架构。这里我想举个例子，就像是做一张桌子，政府说我想要一张桌子，这里面腾讯的定位是我首先要做总设计师，我跟客户了解清楚你要一张怎样的桌子，然后我再把桌子的每个部件设计出来，最后把样图画出来给客户看是不是你想要的，是你想要的，我把样图和工具箱给木匠，跟他说按照这个设计来做，碰到做具体部件就要用我工具箱里的工具，因为我工具箱里面的工具是标准化的，这样使得你用这个工具做出来的东西自然而然符合政府的要求，同时在处理技术问题会直接用到互联网公司的技术。

第三个角色是生态共建者，数字政府改革，既然涉及到改革，就涉及到对新秩序的建立。我们需要一边建设，一边升级原来的生态。在这个里面我们的定位是腾讯融入原来的政府信息化建设里面，在这个过程中做一个指导者，使得原来的生态快速升级。

▲腾讯云互联网行业产品总监陈亮

住在云端看世界——

腾讯云智慧酒店解决方案

/// 腾讯云互联网行业产品总监 陈亮

当你进到客房需要跟酒店沟通的时候，现在基本的途径就是给酒店打电话。比如你发现酒店的设施控制有些很老旧，你不大会用，有些很新，你还是不大会用。大家都知道在微信里面可以用微信“按住说话”，也可以将语音“转文字”，那我们怎么把它应用到到酒店的产业里边去？我们设计了一个入口，可以应用到酒店的小程序里，我们也可以给酒店的APP接入语音的SDK，你们可以用小程序或智能音箱的方式给用户非常方便的入口，可以直接对着小程序的语音入口或者音箱说你想要做的事情。我们会不断优化酒店行业的语音技能，让住客在酒店场景说的话，机器可以准确快速的理解，这是我们要做的事情。另外我们会在平台上接入更多酒店的设施、服务和娱乐内容，更好的连接住客和酒店。

我们会跟酒店的管理系统做对接，我们要做的事情是当我们说“送瓶水”的时候要让信息快速有效的传递给酒店系统并通知到服务人员，在这个交互过程中我们会跟企业微信做深入的整合，整个形成一个良好的闭环，最快速，最精准理解用户的需求。

同时，大家知道腾讯有很好的内容和社交的平台，内容方面腾讯有很大的积累，我们也希望在这个环节里面给用户在酒店或者外住宿的时候，让用户更加方便的获取到自己喜欢的娱乐内容，让旅客真正做到宾至如归。

▲腾讯云交通行业产品负责人沈咪娜

微信+AI能为交通行业做点什么

/// 腾讯云交通行业产品负责人 沈咪娜

今天与大家分享一款帮助交通企业缓解大量旅客服务压力的产品——AI出行助手。

以航空企业为例，通常我们旅客坐飞机，都要经历出发前中后这三个核心环节，在出发前又可以细分为订票、出发去机场前，可能发生异常的情况，在这个环节里，其实最核心的是订票。订票意味着要抢占客户资源，虽然随着市场的增长，航空旅客客流量会递增，每个航空公司的市场份额也相对固定，但是由于其他公司的优惠策略推出，市场份额被抢占了反而降低流量比例，从而只能靠原始价格战竞争，在这个过程中，航司需要推出各种花式增值服务来提升关联销售和客单价，来达到盈利效益，还要配备大量的服务人员帮助客户订票、退改签等相关业务。

那么我们的产品，在这个难点上是如何帮助企业解决问题的呢，我举个例子，用户先说了“我想买一张机票”和又说了“11点之后，便宜点的”，我们通常是不能控制旅客表达事情的方式的，像这类情况，要么人工接待通过沟通了解清楚需求时候，帮忙办理业务，如果是用传统机器人，那么只能理解第一句。我们AI出行助手产品拥有上下文理解能力和槽位继承能力，可以根据多轮会话的信息精准得出用户意图，如结合用户给的信息，智能推出最符合他诉求的机票。同时，如果当客户沟通信息不够明确时，比如：“那就这张”是典型的指代理解，在用户无需原话报出“好的帮我订12月20日，杭州飞广州，9c8979号航班”这样完整的信息，只要说“这张”就可以理解。通过AI多轮会话办理业务能力，就可以实现订票业务，同时可以根据客户的需求进行智能推荐增值产品，例如买保险，订酒店，订机场接送等，同时在后续的服务，例如选座也是可以通过用户的喜好进行智能推荐。

▲腾讯云音视频产品负责人黄斌

让面对面的连接成为可能——

小程序视频客服解决方案解密

/// 腾讯云音视频产品负责人 黄斌

小程序在线车险定损，基于小程序音视频能力构建的实时车险理赔已在多个保险平台上线了，比如：中国平安、深圳人保、阳光保险等车险机构。

车主只需要三步就可以完成报案、实时查勘和定损：

第1步：发起视频报案；

第2步：理赔人员会引导车主通过摄像头拍摄刮蹭区域，进行实时定损查勘；

第3步：即时完成理赔，赔偿金直接到帐微信零钱。

这个方案的优点，一方面是操作非常便捷，另一方面是成本非常低廉，查勘只需要几分钟几块钱的成本就实现。这个小程序对产险公司来说节约的费用是非常可观的。保险公司运营效率极大提高，同时对于疏导交通秩序、提升车险理赔能力和社会治理都有积极作用。

除了车险定损，小程序视频客服方案已经广泛的应用在了视频报警、在线教育、金融开户、视频电商、政务服务等众多垂直场景，成为连接商业及服务的利器；通过小程序视频客服解决方案，可以实现微信小程序与Android、iOS、PC、Web等全平台互通；还有专为小程序客服场景打造的Demo，将实时音视频融入到各业务场景中，帮助开发者迅速上手。

那客户如何获得这样的能力呢？其实只需要三步：

第1步：开通腾讯云的服务，同时通过微信小程序后台的类目审核，获得两个标签的调用能力；

第2步：腾讯云将双向音视频的能力包装成Demo，并开放给开发者；

第3步：将代码部署到后台运行即可。

后续小程序视频客服解决方案将同云开发做进一步的整合，把音视频能力插件话，云端的音视频服务也将封装到云函数中去。进一步降低了开发成本，简化开发者对接音视频服务的繁琐流程。

▲腾讯云游戏行业解决方案专家王璋

当小游戏邂逅云计算——

腾讯云小游戏解决方案

/// 腾讯云游戏行业解决方案专家 王璋

小游戏架构面临的压力比以往任何一种形态的游戏面临的技术压力都要大，越是传播门槛低、越是玩法轻，越是逻辑简单，对架构的压力会更加直接和突出。我们从高可用、容量、访问和成本四个方面进行了方案的总结，希望可以为大家带去一些新的思路。

如何做到业务架构的高可用？系统架构的分布式和分层架构设计很重要，有层次的系统架构才会有更灵活可变的空间，而业务逻辑的无状态化设计将为架构本身的弹性能力提供基础，在数据层面除了读写分离之外，我们也推荐加入缓存层。

网络的高可用可能并不是开发者自己能够左右的，BGP无疑是目前较好的选择，除了提供可靠的网络质量外，还能节省业务在兼容多运营商线路的开发成本，而一个具备Anycast出口容灾调度能力的网络环境可以为业务提供透明的网络容灾能力，这一点在小游戏服务的可持续能力上也很重要。

云计算的出现将计算的高可用门槛大幅降低，发现异常的能力和完成迁移的能力决定了迁移的速度，速度越快意味着在计算节点异常的时候恢复服务的速度越快。除了计算，存储的高可用也是云计算能够提供的最为标准的服务能力之一，除了存储架构本身兼顾数据服务的高可用，在数据可靠性上还提供了多副本和快照备份的能力，以确保小游戏的核心数据资产的绝对安全。

▲腾讯金融云专家产品经理张铭

让移动金融服务触手可及——

腾讯云新一代移动金融开发平台

/// 腾讯金融云专家产品经理 张铭

我们这个平台是“1+3+N”的平台，1是我们要有一个统一的平台解决渠道单一、开发效率问题、运营问题。3是三大工具箱，我们想把传播能力做得更丰富，AI能力做得更丰富，包括营销工具得更丰富，让我们对APP的开发者和使用者来说他们有更多的资源帮助到前端的业务，能够把业务做得更好。N就是我们的N个渠道的多端协同。

我们提供了120多个各种各样的工具来丰富产品的玩法。我举个例子，比如说我们决定用一款APP进行扫描，通过扫码打开二维码活动，我可以通过人脸识别的组件做远程的开户，开完户之后我可以送你一个月的腾讯视频，因为我从背后的大数据看到这个人可能是一个电影爱好者。当他成为我的客户之后，他下次再来的时候可以通过语音银行对着手机说我要理财，就把理财列表列出来了，如果你每个月来查询收益，我还可以给你抽奖的机会。这样小小的例子背后是有非常多工具能力的支撑的，第一，它有扫一扫的工具，还有人脸识别开户的数据，有腾讯各种各样的资源和权益。

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