北青快评 免密支付不能“免掉”消费者合法权益

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近期，消费者李女士在查看支付宝收支明细时，发现一笔来路不明的自动扣款，与客服沟通后得知，是因为点击了某购物平台上的抽奖链接，跳转至第三方支付平台后被自动扣款。未购买任何服务却因免密支付“被消费”，李女士气不过，投诉到中消协，追回了扣款。（6月7日《新华每日电讯》）

在数字支付日益普及的今天，免密支付作为一种便捷的支付方式，正逐渐渗透到公众日常生活的每一个角落。无论是购物、乘坐公交还是租借共享设备，免密支付都以其“丝滑”的操作体验赢得了不少消费者的青睐。然而，福兮祸所伏。现实中，因开通免密支付“被消费”的人不在少数。今年5月中国消费者协会发布的《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，免密支付、自动扣款已成为诱导消费的主要元凶，消费者无疑应保持警惕。

支付平台设置免密支付的初衷，旨在减少支付过程的繁琐步骤，提升消费者体验，并以此增加用户黏性。就此而言，商家只要慎终如始地将免密支付规范在合规框架内，切实堵住漏洞，确保消费者合法权益不受损，倒也不失为提升消费体验和增加营收的“双赢”举措。

遗憾的是，不少商家对此未能守住“初心”，只要免密支付被使用，就自动勾选开通免密支付选项，并用“0元下单”“极速付款”等模糊表述误导客户，而相关免密支付提示字体小、颜色浅，消费者稍不留神就会“被同意”。与此形成鲜明对比的是，免密支付开通容易取消难，不但操作程序复杂，而且退出路径难找。如果消费者不做好“功课”，必然折戟沉沙。

从法律上讲，商家在提供免密支付服务中，无论是默认开通免密支付选项，还是未以显著方式告知、提示消费者开通免密支付的相关信息，抑或诱导、误导消费者开通免密支付，均侵犯了消费者的知情权和选择权。这种侵权行为，不但会让消费者在毫无防备之下被免密扣款、盗刷，造成经济损失，也极容易让消费者的消费习惯、支付记录等个人敏感信息被第三方获取，造成隐私泄露的安全风险，危害不容小觑。

免密支付背离初衷，沦为不良商家对消费者“薅羊毛”的不法工具，除了不良商家利己主义至上漠视消费者权益外，客观上也与没能精准对不良商家套牢“法律紧箍”相关。尽管消费者权益保护法明确规定经营者应保障消费者的知情权、选择权和公平交易权等权益，但由于相关规定较为原则，让不良商家利用免密支付服务故意给消费者设“坑”有机可乘，需要配套的法则对此作出精细规定。

值得注意的是，将于7月1日施行的《消费者权益保护法实施条例》，细化了经营者义务，对自动续费等新领域新问题作了专门规定，为规范免密支付服务提供了根本遵循，让消费者远离“被免密”权益受损有了乐见其成的期待。

免密支付有其积极作用，但也要严防其免掉消费者合法权益。对此，监管部门要以施行《消费者权益保护法实施条例》为契机，强化监管力度，以法律红线不得僭越的鲜明态度和严肃法律责任的追究，倒逼商家主动把“不免掉”消费者合法权益作为行动自觉。消费者亦应少一分只顾便捷而忽视风险的警惕，审慎开通免密支付功能。即使开通免密支付功能，也要始终绷紧“被免密”的思想防线，经常检查账户交易记录，避免财产和隐私遭受损失。

文/张智全

（北京青年报客户端）

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