花9.8万元购买AI数字人直播,频被平台判违规禁播,咋回事?

导读: 日前,马先生的公司面临着新媒体转型,与合伙人共同投资购买98000元购买了山东云启未来数字传媒有限公司(下简称云启未来数字公司)一款智能数字人技术,心想利用数字人技术为公

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记者 韩明霞

随着技术的不断进步,AI智能数字人主播正逐渐走进大众视野,成为直播带货、新闻播报、知识讲解等领域的新宠,但通过塑造的AI虚拟形象,仍存在着很多不确定性。日前,马先生的公司面临着新媒体转型,与合伙人共同投资购买98000元购买了山东云启未来数字传媒有限公司(下简称云启未来数字公司)一款AI智能数字人技术,心想利用AI数字人技术为公司开设直播间,从中赚取一定收益,却没料到使用AI数字人直播时,直播间时常被判违规,频频遭到平台封号。

“花钱买的技术,如今不能正常使用,按照公司反馈的解决方式一一进行尝试,仍无法改善,我认为他们的产品涉及虚假宣传,现在唯一的诉求就是公司退款,挽回我们一些损失。”马先生说。对此,云启未来数字公司一相关负责人告诉记者,目前公司AI智能数字人正在升级,预计在7月15日前完成机房搭建,技术升级后会同步赋能给对方公司。但该负责人提出的解决方案并没有得到马先生及公司合伙人的认可,双方就此未协商一致。

28日,记者就此事联系到济南市槐荫区市场监管局,一工作人员告诉记者,目前已接到当事人投诉云启未来数字公司涉及虚假宣传的举报,并转交给执法人员进行跟进,关于双方合同纠纷问题,市场监管部门无权干涉,建议双方协商解决。对此,山东泉泽律师事务所金晓东律师表示,若双方按照合约协商未果,可通过司法程序仲裁。

花98000元买AI智能数字人,直播无法正常使用

随着技术的不断进步,数字人的外形越来越逼真,与人的互动也越来越自然,它们正以前所未有的速度融入我们的日常生活,看到火热的AI数字人直播网络宣传,加上介绍人的极力推荐,马先生与合伙人商议后,马先生投资98000元购买了云启未来数字公司的AI数字人。

“前期跟我们介绍他们公司AI智能数字人,说可以代替真人直播,24小时无休,一人可以操作六台机器,6个直播间稳定下来每天销售额在3万以上,我们想着可以通过直播模式赚点佣金,就购买了这款技术。”马先生说。

马先生表示,起初购买数字人设备时也存在一些担忧,但是介绍人作了详细解释,并给出了相关成功案例,这才放心付款购买。“我们来过他们公司实地考察,当时现场很多人,有授课的讲师,还有不少顾客咨询这款AI智能数字人”。此外,马先生称当时推荐他们购买AI数字人的工作人员已离职。

“近两个多月来,这款AI数字人直播一直没有成功过,只要一开播就违规,花钱买的技术却无法正常使用。”马先生告诉新黄河记者,除购买AI智能数字人技术服务外,公司还持续购入了近30多万元的直播设备,目前公司一直处于负收入状态,这让他苦恼不已。

AI数字人未实现7*24小时直播,频繁被平台判违规并封号

“直播设备和场地搭建完成后,我们便开始了直播,随后便发现这款AI智能数字人并不能实现他们所宣传的直播功能,当时就萌生过退款的想法”。马先生称,云启未来数字公司法人代表曾带着技术人员前去公司指导,给出了一些解决方案,公司也依次进行过尝试,但AI智能数字人直播被封号的问题依然没有解决。

据了解,这款AI智能数字人技术,需要提前采集形象、真人声音,合成视频后才可在直播间使用。马先生介绍,他们直播带货主要是以本地生活为主,类似餐饮连锁实体门店的团购券、景区的门票、酒店团购券等,“起初认为是我们的技术问题,直播间一直被判违规,后面按照他们的教程来操作,也未能解决,后来才得知,实地考察时他们机房AI智能数字人直播都是录播,根本不可能实现7*24小时直播。”马先生说。

27日,马先生同公司合伙人一行赶到山东云启未来数字传媒有限公司,希望此事可以得到公司的妥善解决,“公司负责人一直没有露面,此前一位负责人明确告知我们不可能退款,但给出解决方式,只是让我们等。”马先生说。

“云启未来数字公司给我们的反馈是平台在更新规则,并不是他们的技术问题,然而据我们所知,很多直播间的AI智能数字人是可以正常直播的,是他们的技术没有达标。”与马先生同行的另一位公司合伙人王先生说。

双方就解决方案未协商一致,监管部门已介入

对于此款AI智能数字人直播频繁被判违规被封号一事,新黄河记者现场采访到云启未来数字公司一副总经理,谯经理告诉记者,目前公司AI智能数字人正在升级,机房搭建及技术升级成功后会同步赋能给对方公司,但这项解决方案并没有得到魏先生及公司合伙人的认可。

“目前公司整体技术正在升级,预计在7月15日前完成机房搭建,同期会给他们做线上培训,把新技术赋能给对方公司。”谯经理表示,整体的技术加盟只是说基于公司现有的技术上进行赋能,平台出现直播规则改革,公司也在积极应对。

马先生对云启未来数字公司的解决方案存在质疑,“用技术升级的说辞一直在敷衍我们,技术升级后他们还是不能保证AI智能数字人可以正常直播,现在我们唯一的诉求就是退款,挽回我们的损失。”马先生说。

28日,记者就此事联系到济南市槐荫区市场监管局,一工作人员告诉记者,目前已接到当事人的相关投诉,并转给执法人员进行跟进。“当事人举报云启未来数字公司虚假宣传的问题,我们已受理。”该工作人员说。

此外,该工作人员还表示,当事人购买这个AI数字人服务是用于经营的,是以盈利为目的的,投资者与商家之间的合同纠纷市场监管部门无权干涉,双方可以按合同约定来处理,如果发生争议的话,可以申请法律援助或者通过劳动仲裁等方式解决。

AI数字人直播作为一种新兴产业,越来越多地被市场需求,但所产生的问题也需要被重视。山东泉泽律师事务所金晓东律师认为,此次事件分为行政和民事两部分,“首先,如果公司涉及虚假宣传,在广告上进行一些错误的表述,是违反商业市场领域的问题,市场监督部门可以介入调查。其次是这款AI智能数字人产品在使用过程中所产生的民事纠纷,可以就双方合作协议进行协商,若协商未果,双方可以通过司法程序解决”。


来源:新黄河

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