十八年如一日服务车主，途虎养车技师用责任感赢得信任

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记者 吴海云

16岁入行做学徒，途虎养车工场店青岛台柳路店技师于永波，十八年来一直扎根汽修一线，不仅成为门店的重点业务骨干，也通过技术水平和责任心赢得了众多车主的信任。

早晨8点，对于很多车主来说刚离开家门前往工作单位，但于永波已经准备好工具和车辆，准备前往刚接到救援电话的车主位置。“早晨经常会接到电话，车胎放了一夜出了故障没法出门，一般车主赶着上班都非常着急。”这时的于永波总是用最快的速度赶到车主身边，帮他们排忧解难，以最快的速度修好车辆，不耽误车主正常上班。

30分钟后，处理好这起救援任务的于永波回到门店，正式开始准备一天的工作。对于他来说，这种救援已经是日常工作的一部分，粗略统计，他每天基本上都能接到1-2个救援电话，如果遇到暴雨等恶劣天气，每天3-4个救援任务也是家常便饭。谈起印象最深刻的一起救援，于永波想到了一次耗时6小时的任务。

车主信任是对汽修人最大的认可

陈先生曾经是台柳路店的顾客，经常在门店保养维修车辆，于永波优异的服务给他留下了深刻的印象。由于搬家到了一个小时外的胶州工作，他便就近找了新的汽修店保养，渐渐地与于永波也没了联系。然而不久前一天，于永波接到了陈先生的电话，对方称他的车抛锚在了一市之隔的潍坊乡下两个村中间，明显能看到发动机有油漏到地面。陈先生给10多公里外潍坊市区汽修店和4S店都求救过，对方称距离太远，陈先生只能自行想办法将车拖到店里才能维修。抛锚在前后不着村的野外，陈先生非常着急，忽然想起了于永波，抱着试试看的想法给他打来电话。

接到电话后，于永波通过视频大致判断应该是发动机油管老化开裂导致漏油，解决办法不难，换一个管线就行，然而距离是最大的难处，从台柳路门店到陈先生所在地开车就需要2个多小时。从电话中感到陈先生的焦急和无奈后，于永波决定马上出发。带上了临时管线和救援工具，经过两个多小时的长途跋涉来到陈先生身边。半个小时即为车辆临时处理好，于永波对陈先生说：“我们跟在您后面一起返回，如果再遇到故障我们随时就能帮您处理。”就这样，两辆车一前一后踏上回程。

两个小时后，在前往胶州的分叉路前，于永波交代陈先生第二天就近找一家汽修店将管线换掉彻底排除隐患，说完便返回门店。没想到第二天一早，陈先生来到途虎台柳路门店，将车交给于永波说：“修车我只信任你。”经过1个多小时施工，彻底修好了车辆。除了160元基本费用，陈先生还拿出500元救援费，但于永波和门店怎么也没收。“能得到车主的信任，就是对我们汽修人最大的认可。”

经过这次救援后，陈先生每次都不顾距离，将车从胶州开一个多小时来到台柳路门店进行保养维修，“能有个值得信赖的汽修师傅非常省心。”

半个月仔细排查出故障线路

非常有责任心，是车主们对于永波一致的评价。只要是他经手的车辆，总能全心全意为车主着想，为他们排忧解难。曾有一位城阳车主的车辆，发动机电脑长期报故障，去过修理厂，也将车放在4S店一个月仔细排查，却怎么也解决不了。偶然听朋友说于永波技术水平不错，又很负责任，便试着联系他。

对于于永波能否修好，车主开始也没抱太大的希望。“就放在你这，你有时间就帮我弄，弄不好也没关系。”接下了车辆后，于永波开始仔细检查，首先排查到行车电脑出现了故障，然而联系车主后得知，之前在4S店也查到了同样故障，但更换行车电脑后，问题并没有解决。这下也难住了于永波，找到了故障点也更换了却无法解决，看来还有其他故障没有排查出。

再次与车主沟通得知，车辆出故障前三天曾因搭过一次电，随后就开始报错。得到这个消息后，于永波看到了希望，经过分析很有可能车辆搭电时电流击穿了电器设备。然而每辆车的电路系统异常复杂且不一样，于永波从网上找来该车型的电路图，也请教了许多同行师傅。就这样，他只要一有空就来排查每根线路每一个元器件。

功夫不负有心人，经过了半个月时间，终于找到了隐藏很深一根已经被击穿的线路。更换了线路后，车辆终于恢复正常。车主得知自己已经“没救”的车辆因为一根不起眼的线路导致故障，也不得不钦佩于永波的耐心和责任感。

“服务行业，做的就是服务，能抓住的就是车主的信任。”正是这种不想辜负车主信任的责任感，让于永波收获了一众好评与信任。