济南暴雨遇到书博会：温情留客彰显会展柔性服务

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7月28日下午，受第五号台风“杜苏芮”影响，济南突降大到暴雨。到第31届全国图书交易博览会（以下简称“书博会”）闭馆时间后，山东国际会展中心推出的延时服务和“留客”“送客”举措，让观众和展商在书香之外感受到好客温馨。

在山东国际会展中心，观众正在清凉的展馆内享受为期5天的图书盛宴。会展中心外面，一场瓢泼大雨自下午3点多钟开始降落。下午5点，本是会展中心和书博会组委会约定的展馆清场时间。看雨势还未减弱，考虑到有观众和展商无法冒雨离开，会展中心与书博会组委会协商，推出系列应急举措，保障书博会的正常管理，并为展商和观众提供柔性服务。

为做好下雨观众滞留展馆的服务工作，会展中心采取了许多温馨服务举措，进行“留客”。提前开放1万平米的共享大厅供观众和展商休息。保持共享大厅内空调和灯光等持续运行，延时提供快捷食品、瓶装水售卖服务，确保咖啡厅等休憩区域开放使用。允许已出馆观众返回进入共享大厅休息避雨等待网约车辆。

待雨势减弱，会展中心还做了系列“送客”服务工作，让观众和展商们感到暖心。每个展馆内存放的30把雨伞全部开锁供观众使用。在会展中心西门设立了网约车、出租车通道，允许车辆直接开到展厅门口接送观众。看到会展中心广场上存在积水，会展中心服务人员临时调来巡逻电瓶车作为摆渡车，优先将特殊群体摆渡出积水路段。

晚上8点，送走最后一拨客人后会展中心正式关闭。展馆内的200多把雨伞已被观众和展商全部借空。