让豪华服务更贴近用户 打卡沃尔沃城市中心店

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记者 张永森

10月1日，位于济南融创茂商场的沃尔沃城市中心店正式开业。作为沃尔沃在渠道端的重要布局，济南首家沃尔沃城市中心店采取了全新的直售模式，以期让用户体验沃尔沃的豪华服务的同时，近距离感知健康环保的北欧生活方式魅力。

日前，笔者来到坐落于济南市历城区凤鸣路4646号融创茂LG0080号（西门负一层）的沃尔沃济南融创茂店城市中心店。

首先映入眼帘的就是店内采用的斯堪的纳维亚美学设计风格，细节之处充盈着纯正的北欧气息。根据功能区域划分，店内设置了展车区、洽谈区、精品区，以充分满足到店客户的多元化需求。而且位于商圈中心，便利的地理位置能够让消费者随到、随试、随买。

笔者在展车区看到，店内目前陈列了沃尔沃C40、XC60 T8版本以及XC40的纯电版三款车型，直观展现了沃尔沃面对电气化转型的成果。据店内销售人员介绍，沃尔沃城市中心店主要以销售新能源汽车为主，沃尔沃旗下在售的所有新能源车型，在城市中心店内都是可以买到的。

笔者在店里还看到了最新亮相的EM90的宣传物料，遗憾的是目前实车尚未到店，据了解，近期很多消费者到店咨询这一款车，并且有消费者已经线上支付了预定金。

作为沃尔沃首款纯电MPV车型，EM90秉承了沃尔沃北欧豪华设计理念，采用斯堪的纳维亚美学设计，同时拥有智能座舱、快速充电以及超高的续航表现。 

政策方面，据店内销售人员介绍，即日起至2023年12月31日前，购买EM90可享受限时购车权益，包括40,000元购置税补贴、首任车主终身免费保养、首任车主整车终身质保、首任车主三电终身质保等。

店里的其他车型也有不同的权益政策，据介绍，目前XC60 T8版本，综合优惠以后售价380900元起售，而且享受终身免费保养，现在订购XC40纯电版本及C40，可享价值20000元的三年保险基金权益，感兴趣的可以到店了解。

城市中心店采用的是价格透明的直售模式，无须比价，线上下单、统一价格，省去了“货比三家”的奔波，休闲逛街的同时便可轻松购入爱车，这也拉近了沃尔沃和用户之间的距离。

在增强用户体验方面，笔者了解到，秉承“以用户为中心”的服务理念，沃尔沃城市中心店对用户的关怀，涵盖从售前到售后整个用车全周期。包括售前方面的“加满一箱油”“交车官方礼”“等您到九点”“试驾随心约”“品味沃茶点”“推荐享好礼”等礼遇；以及售后方面“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”的六大服务承诺。

此外，沃尔沃城市中心店还会定期举办如运动健身、亲子互动、生活品鉴和艺术创意等主题活动，用户可以与家人一同参加，共同感受纯粹的北欧车生活。

综合来看，相较于传统的销售模式，沃尔沃直营模式既是品牌与用户之间的更多链接，也极大地简化了消费者看车、选车、购车的流程，进一步优化了用户体验。通过直营模式，沃尔沃可以更好地控制产品质量，并在降低销售成本的同时，为用户呈现成本优化后的新产品。服务 产品的双重推动下，沃尔沃直销模式焕发出了新的经营生机，势必将成为企业不断筑高的品牌护城墙。