聚焦新需求 服务新体验

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党的二十大报告提出，完善促进创业带动就业的保障制度，支持和规范发展新就业形态。

随着群众消费新需求的推动、互联网信息技术的普及，社会分工不断细化，一些新职业应运而生。本报记者跟随3名新职业从业者，体验灵活就业、新就业形态、新职业的发展脉动。

研学旅行指导师——

学旅结合 寓学于旅

元宵灯会，一场南塘夜游，如何让孩子们感受中华优秀传统文化的魅力？

在浙江省温州市的一家教育培训机构里，一场研学旅行活动前的讨论正在进行：“‘温润夜南塘’的策划，可以让孩子们通过完成任务，了解传统文化。”“可以划分小组，让孩子们在灯谜里找线索。”“可以参与乘游船、观夜景活动，让孩子们身临其境学知识、品文化。”……

据介绍，这种讨论隔三差五就会举办一次，参与的除了授课教师，还有研学旅行指导师。

既是导游，也是讲解员，还要能设计课程，并且具备良好的策划能力、教学能力……日渐火热的研学游，催生了“研学旅行指导师”这个新兴职业。

2022年，人社部将研学旅行指导师列为新职业。在从业者赵静静看来，从“研学策划”升级成“研学旅行指导师”，不只是改了一个名。

2021年，赵静静进入研学旅行行业，工作地点在温州市。“刚入职时，以为只需确定一个主题，联系活动地点，对接老师授课就行。现在看来，这份工作有很多学问。”赵静静说。

“从最初策划，到实地走访，然后结合孩子们的兴趣爱好，策划出互动性强的内容，最后实地预演。”赵静静介绍，目前国内研学旅行的主要群体是中小学生，研学旅行指导师要将学习过程潜移默化植入旅行方案，让孩子们在旅行中有所收获。

2022年9月，《研学旅行指导师国家职业技能标准》通过初评。去年10月，温州市开设了首期研学旅行指导师培训班，将拿到培训合格证书的优秀学员纳入温州研学旅行指导师资源库，优先向社会推荐。温州市研学旅行教育研究院教师陈晨介绍，截至去年12月，温州市已经拥有市级研学精品线路73条，研学活动吸引60万人次；去年9—12月，共举办了6期研学旅行指导师培训，累计培训362名学员。

民宿管家——

精细服务 宾至如归

“温暖自在、用心服务的好民宿，体验很棒，一定再来！”近一个月前，浙江省杭州市天竺路竺园文舍的民宿管家郑安心，送别来自深圳的客人，获得了这份好评。

好评，源于用心服务。厦门一名老顾客刚刚下了新订单，郑安心一边忙碌一边介绍：“老顾客的需求我早已仔细记录；新顾客入住后，我会安排用餐、询问喜好、推荐旅游路线、制订服务方案……”

“民宿管家与酒店经理不同，酒店需要标准化服务，但民宿必须讲究个性化，定制别致而有人情味的服务。”既是经营者，又是民宿管家，郑安心有着自己的经营心得：只有提供精细化服务，才能不断吸引回头客，赢得口碑。

郑安心说：“来这里的客人几乎都是休闲游。我会根据他们的诉求定制旅游路线，把体验文化韵味融进去。旁边就是龙井茶产区，客人可以去茶园，到茶农家喝杯香茶；如果客人有需要，我还会请来老师教插花、茶道。”

来自北京的游客李先生有一次出差住在这里，说起已经很久没有吃到家里的饭。那时厨师已经下班，郑安心却特意开伙，请朋友做了几道小菜。这让李先生心里暖暖的，之后，只要有机会到杭州出差，他都会选择来竺园文舍。

“当好民宿管家并不容易，要热爱、了解这里的山山水水，要能耐心体会顾客的心理，有才艺的民宿管家更受顾客欢迎。周边不少民宿管家是由经营者自己担任。”郑安心说，相比酒店经理等传统旅游服务岗位，民宿管家薪酬待遇更高。

据浙江省人社厅工作人员介绍，浙江省已对民宿管家开展专项职业能力考核，已有1.56万人次获得专项能力证书。

城市轨道交通检修工——

创新维护 守护安全

一天凌晨，13名身着蓝色工装的城市轨道交通检修工进入杭州地铁4号线新风站，准备更新调试站台门系统程序。过去，站台门需要每月定期检修。新风站有48个站台门，每次月检，检修工要依次检查每一扇门。此次更新升级后的站台门电控系统将实时监控、排查站台门运营状况，每站可节约成本120万元。

这一系统由杭州地铁集团胡芳铁创新工作室研发。据了解，城市轨道交通检修工既有一线检修工，也有后方维修人员，负责将设备返厂维修或自行维修。

胡芳铁原是杭州地铁一名普通供电维护员，转型成为专家型人才，源于2017年底的一次专家评审。评审时，有专家提出，杭州地铁2号线灯箱地铁导向牌需要增加一段提示音。厂家回应，需要将导向牌依次拆卸寄回，费用为每台20余万元。地铁2号线有316台导向牌需要更新，费用不菲。

能不能自己试试看？接到杭州地铁维护部门的委托后，胡芳铁从拆卸分解到学习编程、组装芯片，开始自行摸索。2018年初，2号线所有导向牌完成更新。

这次的成功经验，也让杭州地铁看到了城市轨道交通设备自主维修的重要性。2018年，杭州地铁成立了胡芳铁创新工作室。工作室成立以来，以科研创新结合深度维修，突破了多项设备自主维修瓶颈，合计攻破39项生产技术难题。

《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》纳入了城市轨道交通检修工。胡芳铁认为，城市轨道交通检修这个职业对创新能力提出了更高要求，也希望未来更多有技术的人才加入这个行业。

本期统筹：杨烁壁

原标题：聚焦新需求 服务新体验