观天下！解纷“一件事”更便捷、高效！宝山区司法局“零距离”化解矛盾纠纷

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为深化矛盾纠纷多元化化解机制建设，宝山区司法局依托“随申办”和“一网通办”平台的解纷“一件事”在线申请，整合全区各类纠纷资源，实现矛盾纠纷“一口申请”，做到“零距离”化解矛盾纠纷。

(资料图片仅供参考)

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解纷网络再创新

平台通过对接调解、仲裁、行政复议、行政裁决等十余类纠纷化解途径，整合了全区各类解纷资源，构建全区纠纷化解网络。形成跨单位纠纷化解业务员办理流程，实现解纷“一件事”流程再造。推动各单位业务系统升级适配，实现接受纠纷申请、反馈办理信息等功能，提供一站式解纷服务线上窗口，推进线下线上同事同标。集聚全区解纷力量，做到矛盾纠纷“一口申请、一口受理、一口归集、一体管理”，实现纠纷化解“全覆盖、全统筹、全留痕、全监管”。实现矛盾纠纷解决一体化，为社区百姓提供便捷、高效化解矛盾纠纷法律服务通道。

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科学便捷显优势

在市司法局的全力推进与各家单位有力配合下，解纷“一件事”平台于2022年12月15日正式上线运行，解纷“一件事”上线首月，宝山区共接到群众纠纷申请40起、启动调解10起、调解成功8起、正在调处1起。目前，宝山区解纷“一件事”平台对接全区各行专类调解组织及街镇调委会20余家，为市民群众、企业和商户提供涉及婚姻家庭、损害赔偿、劳动争议等10余类纠纷调解服务。

分析研判更科学。打破各单位数据壁垒，定期归集、分析、处理平台积累数据，应用大数据技术分析研判，及时发现社会突出矛盾，反映影响社会稳定的新情况、新因素、新趋势，为加强社会治理和精准施策打下坚实基础。

解纷申请更加便捷。针对申请材料和受理条件复杂、当事人奔走于各调解机构的问题，平台统一申请文书和材料，智能匹配解纷机构，进一步畅通群众诉求表达、利益协调和权利保障通道。

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平台运行显实效

各级调解组织在区司法局的指导下严格落实解纷“一件事”工作要求，秉持“调解为民”初心理念，遵照“一个工作日内联系申请人，三个工作日内明确是否受理”的原则。

解纷资源更集约。实行“一案一号”，有效避免多头化解的情况发生，为降低解纷成本提供了有力支撑。化解矛盾更高效。优化各类解纷途径排列和匹配度，保障每一件矛盾纠纷都得到快速回应和处理。其中，一起纠纷自受理到调解成功仅用了一天时间。当事人对此津津乐道，对调解员和调解工作表示了感谢与肯定。在引导纠纷当事人优先选择非诉讼争议解决途径化解矛盾纠纷过程中，逐步形成了遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的氛围，促进矛盾纠纷化解在源头。

解纷“一件事”的正式上线运行，是深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，将全市多元化解矛盾纠纷服务纳入“一网通办”平台的又一项惠民实事工程。今后，区司法局将继续指导全区各级调委会，不断优化工作流程和服务水平，积极引导纠纷当事人通过“一网通办”申请化解矛盾纠纷，着力提升群众的获得感和满意度。

（来源：上海宝山）