山西发布2022年消费投诉十大热点 “预付式消费办易退难”上榜

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　　齐齐哈尔新闻网太原3月14日电 (记者 杨杰英)店铺易主“后人不理前账”，网销食品存在虚假宣传和功效夸大，开发商强制捆绑销售……3月14日，山西发布2022年全省消费投诉十大热点，其中包括预付式消费办易退难、房地产纠纷痼疾难除、网络消费乱象频发等。

　　山西省消费者协会秘书长雷俊福介绍，2022年，全省各级消协组织围绕“共促消费公平”消费维权年主题，积极倡导经营者落实主体责任，引导消费者提高依法维权意识，畅通投诉受理渠道，强化投诉处置力度，全力维护消费者合法权益。全年共接待来访和咨询75800人次，受理解决消费者投诉举报26148件，为消费者挽回经济损失1800余万元。

　　综合2022年投诉咨询受理情况，呈现十大热点。

　　一是预付式消费办易退难。主要问题有办卡手续不规范，故意不签订书面合同，商家失联跑路或设置各种障碍拖延退费退款，店铺易主“后人不理前账”，转卡收取高额手续费等。

　　二是食品类投诉居高不下。主要问题有网销食品存在虚假宣传和功效夸大，过期、变质、缺斤短两、三无食品、非法添加原料等问题频发，食品包装标签标识不符合国家规定等。

　　三是房地产纠纷痼疾难除。主要问题有不符合条件强行交房，开发商强制捆绑销售，精装房配套不精，实测面积与合同约定面积不符，楼盘烂尾或开发商跑路等。

　　四是网络消费乱象频发。主要问题有网销产品质量难保证，网购产品货不对板，广告宣传与实际质量不符，“数字藏品”、抽奖式盲盒等新消费问题乱象丛生。外卖食品安全隐患多。

　　五是家电服务质量难保。主要问题没有3C认证，不符合广告宣传，不按约定履行送货或安装维修义务，客诉渠道不畅、处理不及时，延保服务难以兑现，安装维修服务差、收费混乱等。

　　六是汽车消费暗藏猫腻。如二手车交易套路深，不按承诺日期交车，以格式条款限制消费者自主选择权，加重维权成本，质量售后问题频发等。

　　七是“新冠”保险遭遇套路。主要问题有入险容易赔付难，保险公司玩“文字游戏”、通过下架相关保险产品、保险理赔员失联、客服电话不通等方式故意逃避赔付责任。

　　八是医疗美容问题严重。主要问题有过度营销，虚假广告，价格混乱，收费项目不透明，机构资质和医生资质不达要求等。

　　九是定制家装违约不断。如合同中重要事项约定不清，不按约定时间送货、安装，定制家具色差、尺寸不相符，商家故意拖延退款等。

　　十是物业服务投诉不减。主要问题：物业公司履约不到位，维修服务不及时，物业服务收支不透明，物业企业与开发商互相推卸责任，业主权益难保障等。

　　下一步，山西省消费者协会将继续加强消费教育引导，加强消费监督检查，加大消费投诉的便利度和解决力度，全心全意为消费者服务。(完)