情侣称住41层酒店被看光怎么回事 起床拉开窗帘发现有“玻璃人”!(2)

导读: 在入住的时候酒店没有提醒,到底是哪段时间不能打开窗帘?我们本来当天要退的,酒店说等他们消息再住两天。结果这两天时间,他们所谓的高层都没出

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在入住的时候酒店没有提醒,到底是哪段时间不能打开窗帘?我们本来当天要退的,酒店说等他们消息再住两天。结果这两天时间,他们所谓的高层都没出现,又叫我们付房租,又多掏两天这么贵的冤枉钱。 我的诉求:第一书面道歉,杜绝后续给其他客户造成不良影响;第二要求退掉住店费用,赔偿精神损失。
 
杭州康莱德酒店公关部钟女士回复:对这样的事情表示抱歉。清洗玻璃外墙的公司由物业公司统一安排。受来福士楼层高度、天气等因素影响,清洗时间会有调整。没有办法确定清洗时间。加之每一个客人作息时间不一样,很难电话或按门铃通知客人。顶多只能在房间里放置温馨提示。


 
我们已经跟相关部门在沟通,今后在清洗玻璃期间,在前台放置一个温馨提示小立牌。在客人办理入住的时候告知客人,或在房卡里塞一个温馨提示小纸条,和房卡一起给到客人。


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