环球视点！上海首个试点政务远程虚拟窗口服务：不出小区就能办理91项个人业务

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更换就医记录册、申请长护险、调取个人档案、查询医保账户……以往居民需要办事需要到社区事务受理服务中心，不过从家里到服务中心毕竟还有一段路，这对老人、残疾人等弱势群体而言则尤为不便。

如何打通政务服务的最后一公里？如何让老百姓享受到“静邻帮办”的政务服务体验？作为全市首个试点个人政务远程虚拟窗口服务模式，静安区14个街镇的246个居委会已经实现了政务服务的功能，通过对接社区事务受理服务中心受理系统3.0，可远程办理91项个人业务，真正让居民享受不出小区就能办好事的服务。

(资料图片仅供参考)

老人家门口就能办事，特殊情况还能上门帮办

最近，家住慧芝湖居民区的70多岁的毛老伯在“社区云”上收到了一条新的消息，家门口就能办理个人政务事项。于是，抱着试试看的心态走进居委会，第一眼就看到了“首问接待台”旁放着的一台崭新的智能双屏一体机。

“听居委工作人员介绍，这台设备可以远程办事。”毛老伯的就医记录册正好快要用完了，于是便拿出身份证在机器上刷了一下，通过与受理中心工作人员视频连线，按照提示操作很快就拿到了新的就医记录册，“这个机器确实很方便，我们现在年纪大了，本来走去事务中心就不太方便，要是碰上下雨天或者恶劣天气就更麻烦了，现在在家门口就能办好，真是太好了。”

家住南京西路街道华业居民区的李阿婆是的一位独居老人，最近不小心摔伤了卧病在床，想要申请长护险，便打电话给受理中心寻求帮助。考虑到李阿姨目前无法下床，受理中心派工作人员上门到李阿姨家里收取材料，然后直接帮她在居委会远程取号办理，由中心工作人员接单，完成了长护险申请。这份“雪中送炭”让李阿婆感动不已，“谢谢这样的帮办，真的很感动。”

其实，智能双屏一体机可以实现从居委到受理中心的远程视频连线，也就是当老人在居委申请办事时，即实现了取号并连线受理中心，居民就可以在屏幕中与办理业务的工作人员进行实时视频对话，居民端会显示办理业务的流程、所需材料等详细内容的办事贴士，只需根据贴士提交相关证明便可直接进行办理。为了方便老人、残疾人等弱势群体，居委会工作人员还可以通过另一侧屏幕进行辅助操作。

都市白领吃个午饭的时间，就近能把事办好

张先生是太古汇办公楼的一名白领，每天中午他都会与同事到新成居委白领食堂吃饭。恰好听到居民区社工在宣传“静邻帮办”，便上前了解情况，得知在居委会就能办事，他正愁父亲就医记录册快用完了，但跑到受理中心太远了。第二天中午张先生便拿着父亲的身份证再次到新成居委，帮父亲更换了新的就医记录册。张先生表示，“这对我们上班族来说真的太方便了，吃个午饭的时间就能把事情办了，节约了不少时间。”

家住宝山路街道新汉兴的周先生今年35岁，也是忙碌的上班族，最近他正头疼房屋过户问题，公正需要提供婚姻档案及自己的独生子女档案，可由于工作繁忙请不了假来办事。当他看到居委宣传栏中“静邻帮办”指南时，就在居委连线受理中心，刷身份证远程办理，10分钟就调取到了自己的婚姻档案和自己的独生子女光荣证。

为了方便更多忙碌的都市白领办事，大宁路街道街道还在部分商业、园区配备了智能双屏一体机，截至目前，已完成“静邻帮办”业务376件。此外，如果有需要领取材料，还可通过由居委代为领取、快递到家或中心24小时自助服务区自助存取件柜三种方式实现流转。

居民办完还能评价，感觉很靠谱

家住临汾路街道的居民蒋雅丽在药店买药时，刷了医保卡但被告知需要自费。回家经过居委会时，顺便想看看医保账户里的金额，于是居民区工作人员帮她视频连线受理中心，受理中心工作人员告知其医保账户里的钱已用完，现在正处于起付线支付阶段。

蒋雅丽在居委会的屏幕前，受理中心的工作人员则在中心大厅里专门设立“一网通办远程虚拟”窗口的屏幕前，双方进行远程咨询、服务办理，等办完后，蒋雅丽还对服务进行了评价，“非常方便，很靠谱！”

据了解，社区事务受理服务中心在办理综合业务时，将优先受理居委会的远程办事，即当排队叫号系统的队列中有远程票号时，呼号时优先接待远程居民，若没有远程票号，则正常接待大厅居民。此外，远程服务系统还将自动保存办事全过程的双向影音资料，实现办事过程的可追溯，服务评价结果直接导入市“好差评”系统，进一步提升远程办事的安全性和可靠性，让来办事的老百姓办得更安心、更放心。