天天热头条丨温暖度UP！青浦这家银行的为老服务真贴心

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如何满足“银发”客群多层次、差异化的金融需求，如何加强精细化服务场景建设，已经成为越来越多金融机构探索适老服务的思考方向。近年来，上海市农商银行青浦支行通过升级软硬件服务，建设老年人友好型网点，打造“心家园”为老服务品牌等尝试，努力让金融服务更有力度、更有温度。

近日，市民惊喜地发现，农商银行华新支行改造一新：银行外设置了无障碍停车位、轮椅坡道与24小时低位自助区，打造出便捷智能的无障碍外部环境。大厅以温馨的中式设计为主，特制高度的沙发座椅为老年人等待时提供了更大的方便，专属的低位柜台可以保证轮椅自由进出，在特殊等候区域内，轮椅、拐杖、老花镜、急救箱等便民设施应有尽有。让老年客户更加高兴的是大厅边上的安享小屋内配备了健康检测机，血压、血氧等指标短短1分钟就能检测出来。办完业务，老年人三五成群在小屋里聊聊天，喝喝茶，网点工作人员也会趁机给大家普及金融服务，宣传防诈骗知识。在改造过程中，网点还特意辟出一块区域，打造了宽敞明亮的无障碍卫生间，并向社会开放。

据农商银行华新支行副行长吴红燕介绍，上海农商银行青浦华新支行作为无障碍特色网点，不仅在硬件上做足了功夫，软件方面也打造了许多特色，除了专人指导服务之外，每周还开展专场服务活动，与金融知识普及宣传相结合，融入支付安全、设备操作、手机银行等使用，同时组织固定场次的健康关爱、图书阅读等特色活动，拉近与老龄客户的距离，体现服务温情。

在华新支行之外，农商银行的温馨服务同样在不断扩大延伸。上海农商银行青浦支行行长占玲灵告诉记者，智能化、信息化是现代社会的趋势，为老年人群体提供金融服务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，勇担社会责任，这是金融机构的责任和使命。上海农商银行推出的“心家园”公益服务，在金融力量赋能社会治理上积极探索，为社区、居民提供一揽子便民服务，围绕健康医疗、文化娱乐、优品团购、居家生活、社区公益、金融法律、住房综合及综合金融八类服务展开，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。自去年全市首家“心家园”公益服务站在盈中社区揭牌以来，目前，全区已经累计打造了8家“心家园”公益服务站。