从“窗口”到“门口” 虹桥镇着力打通惠众便民“零距离”

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更换就医记录册、申请长护险、调取个人档案、查询医保账户……@虹桥居民，这些生活中最常办理政务事项，已不再需要前往社区事务受理服务中心，就近前往虹桥镇39个居委会即可办理！

“医保本遗失了，想着又得跑一趟，结果五分钟就给我重新办理好了，真的太方便了！”住在虹桥镇金鹰府一期的徐老先生激动地说道。“我已经七十多岁了，儿子工作又忙住得也远，很少能请假过来帮衬，去一趟受理中心单程就要二十几分钟，办理一项业务前前后后要花至少一两个小时。”

随着人口老龄化的加剧，解决老年人“办事难”问题已经迫在眉睫。如今，有了“远程帮办”系统，居民们无需背着材料跑到窗口，担心漏带少带，不断返工。

日前，虹桥镇社建办召开了“家门口”政务服务远程智慧帮办工作专项培训会，特邀镇社区事务受理中心和软件公司，对虹桥镇39个居委的帮办专职人员就“远程帮办”业务的基本情况、高频事项和受理流程等内容进行了线下指导与实机操作，并从金鹰华庭居委会议室开始，试点运行“远程帮办”系统。

据了解，“远程帮办”将可视通讯、证照读取、政策咨询、业务申办等多种功能集为一体，通过家门口的“屏对屏”，社区居民可以快速、直接、准确地得到一对一的业务受理和政策咨询，覆盖了192项基础业务，涉及医保、残联、公安、民政、人社等11个条线领域，解决了传统人工延伸服务点受理时间短、受理事项少等问题，实现工作效能和群众满意“双提升”，大大提高了工作效率及办理群众的便捷度和满意度。

在远程办事执行过程中，居委服务点与受理中心办理人员之间需要实时传输一些文件，现在，可通过“云窗口”系统的文件互传功能来实现。业务办理完成后，居民可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。

虹桥镇社建办还印发了相关事项宣传册和服务点位通讯录。一经宣传，便有居民立马前来办理事务，广泛宣传发动全领域、全方位、全覆盖，利于全民知晓。

虹桥镇不断向下延伸社区级公共服务设施，助力推进15分钟生活圈的建设。随着近距离社区服务体系日臻完善，全社会的便民之网必将越织越牢，对幸福生活的托举也将更加有力。