环球微动态丨长宁这项在全市率先推出的服务,成为居民的“好帮手”!

导读: 在打造“线下15分钟政务服务圈”的过程中,长宁区民政局在全市率先探索推出“社区事务受理延伸服务系统”。

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在打造“线下15分钟政务服务圈”的过程中,长宁区民政局在全市率先探索推出“社区事务受理延伸服务系统”。如今,“一键延伸办”服务走进社区、来到家门口,早已成为长宁居民的好帮手。

以推进群众经常办理且基层能有效承接的高频事项下沉为美好“出发点”,区民政局开发建设的“社区事务受理延伸服务系统”成为核心“发力点”。很快,10个街镇纷纷设立“一键延伸办”服务点、设置“智能双屏一体机”,没想到,这种“不见面”的服务照样能做到方便、到位。

“每年,新泾镇的社区事务受理总量占到全区的五分之一以上。”如此大的业务量,做好服务难不难?新泾镇社区事务受理服务中心相关负责人表示,“依托率先在社区及商圈打造‘一键延伸办’综合服务实体站点,以及多站点、多维度、多功能的政务服务体系,利民亲民的服务一点也不打折扣。”


(相关资料图)

想得全面,也要办得到位,居民少走几步就能办成的事儿,就近解决为好。新泾镇便在绿园八村居委会和大融城“数字店小二”中,倾情设立“一键延伸办”服务区,利用双屏交互、远程帮办,加快实现政务数字化在社区的深度覆盖,让“家门口”“楼门口”一站式服务更贴民心。

在老年居民眼中,“一键延伸办”提升了服务能级,在“新帮办”服务叠加后,更是相得益彰,既是延伸服务的“前沿哨点”,也赢得用心、贴心、暖心的口碑。

前不久,新泾镇社区事务受理服务中心接到了一通特殊的求助电话。居民张阿姨身体不好、长期卧床,照顾老伴是有心无力。无奈之下,她拨打了“新帮办”的求助热线。

“新帮办”服务小队接到任务后,详细了解张阿姨家的情况,经过各团队业务指导员的分析后,形成一份服务清单。帮办员将服务内容和张阿姨进行了沟通确认,当天下午,张阿姨和老伴的“长护险”初次申请就顺利完成。待事项办理结束后,张阿姨连声夸赞,“你们服务得真好、真快!”

其实,“新帮办”的服务范围十分宽泛,企业白领遇到难处也可以和帮办团队沟通,对于符合帮办条件的申请对象,“新帮办”都会提供“一对一定制版”服务。

一步步实践、一点点总结,回头看,“一键延伸办”服务发挥的效应超过预期、效果凸显。不仅如此,各街镇的社区事务受理服务中心逐步让服务办理更便捷、更透明、更亲和的前提下,也想方设法融入兼具地域特色的“自选动作”,让延伸服务更接地气、聚人气、口碑好。走进新华路街道的“一键延伸办”延伸服务点,总能看到接待人员的热情服务。在他们的指导下,居民通过视频通话、屏幕共享、文件传输、远程协助等方式,可以屏对屏、手把手地完成居民的材料预审、指导补正等前端服务,满足数字化时代群众办事的新需求,让居民享受全程“云办事”新体验。

说起江苏路街道社区事务受理服务中心的“小蜜蜂”智能行服务队,可谓鼎鼎大名。为了让“一键延伸办”服务能够帮助到辖区企业,每周,“小蜜蜂”都会去楼宇“扫楼”,向企业普及政策。不仅如此,现在,即便是在离社区事务受理服务中心最远的长新居民区,借助“一键延伸办”的便捷服务,居民在家门口也能享受到快速、直接、准确的咨询政策、业务办理服务。

听说过“领导帮办”服务吗?周家桥街道社区事务受理服务中心就提供这项特殊的服务。中心相关负责人以“帮办员”的身份全程陪同办事群众办理业务,并指导信息的填写、确认、材料提交等步骤。其实,这种帮办服务绝非“作秀”,而是为了主动发现群众办事的难点、堵点、痛点问题,及时研究改进解决办法和优化方式,一举多得。

“‘一键延伸办’不是简单地推行一种新的办事方式或新的系统,而是要解决实际问题。”仙霞新村街道社区事务受理服务中心的工作人员时常将心比心,换位思考。失业金申领是一项高频业务,工作人员在耐心指导居民通过“随申办”一步步线上申领失业金过程中,会记录下居民在操作时产生的问题和疑惑。更重要的是,伴随着归纳总结,他们不断完善申领流程,改动告知单便于居民理解,使得线上办理更便捷、高效。

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