中消协“五一”消费维权报告：酒店住宿违约毁约“吐槽”较多

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　　中新社北京5月11日电 (记者 刘亮)中国消费者协会(简称：中消协)11日发布的“五一”消费维权舆情分析报告显示，今年“五一”假期消费市场存在一些亟待改善的消费现象。消费者对酒店住宿违约、毁约的“吐槽”较多。

　　中国官方数据显示，今年“五一”假期旅游出行强势复苏、消费趋势高涨，多项数据创下新高，释放出中国消费内生动力持续增强显效的信号。但假期消费市场蓬勃活跃的态势，也给相关经营主体带来考验。热点与槽点高度集中，成为今年“五一”消费舆情的最大特点。

　　监测发现，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物四个方面。酒店住宿上，住宿酒店普遍价格上涨，酒店住宿舆情较为集中，预订民宿未留房、线上平台下单酒店要求游客“补差价”等违约、毁约现象相对较多。交通出行主要聚焦“拥堵”“停车难”，网约车、出租车临时加价等。餐饮购物类舆情主要与零售商贩、餐饮店等多收费、不按标价收费等宰客行为有关。

　　统计显示，在4月29日至5月4日共计6天监测期内，日均信息量约398万条。“五一”期间“消费维权”类信息传播渠道里，客户端信息量最高，占比38.45%；其次是微博，信息量占比28.99%；第三是视频，信息量占比19.34%。

　　报告分析指出，消费者走出家门的消费热情遭遇多场景的假日消费供给短板，成为影响假日消费体验、引发“高热点”舆情的重要因素。中消协对此建议，进一步补齐假日出行消费的安全保障供给短板，优化旅游服务供给，督促商业经营主体诚信守法、合规经营。(完)