探索建立大湾区售后服务统一标准！广东开展这项调查

　　当前，粤港澳大湾区跨境消费热潮持续涌动。为进一步促进大湾区消费融合发展，助力加快大湾区建设，今年6—10月，广东省消委会开展了粤港澳大湾区跨境消费便利度调查。总体来看，粤港澳三地消费者对大湾区消费便利度评价较高，其中内地消费者对在港澳消费的便利度评分为4.34分（满分5分），港澳消费者对在内地大湾区的评分为4.13分。

　　在消费便利度方面，旅游部门、社交平台和电视节目等是获取消费资讯的主要渠道；超八成消费者认为商品和服务提供比较便利，主要体现在商品服务标价、质量、选择多样性和商家态度、商圈数量等方面；75.1%的港澳消费者表示跨境售后服务便利，六成左右内地消费者表示在港澳购买的商品能在内地享受售后服务。

　　在服务便利度方面，87.3%的内地消费者和75.6%的港澳消费者认为通讯服务比较便利。85.1%的内地消费者和73.9%的港澳消费者表示消费场所配套服务较为便利。

　　在调查中，消费者也反映，目前大湾区跨境消费仍然存在卡点堵点，主要是节假日高峰时段拥堵情况突出、消费支付不够多元友好、跨境金融业务跟不上发展需要、贸易服务规则衔接存在不足、投诉维权效率有待提高等。

　　广东省消委会建议，要提高口岸交通承载能力。逐步拓展“一地两检”适用口岸范围，推广人随车一起通关模式。完善口岸特殊人群关怀设施、周边交通配套设施建设。节假日期间，适当调整验放程序，以及人工、自助及绿色通道的开设数量。其次，要构建多元包容支付环境。大湾区内地城市应重点优化现金和外卡支付环境，并发展跨境支付和移动电子支付、跨境开户、跨境保险等金融服务。港澳地区应继续大力推广移动支付产品。

　　此外，省消委会还建议深化大湾区互联互通，探索建立大湾区售后服务统一标准、服务保障。内地服务平台实现通过港澳回乡证或港澳手机号码进行登记注册服务。