没有节日也可以用数据、创意造节!Yahoo用大数据
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Yahoo奇摩购物中心从2019年中开始推行「数据造节」、「创意造节」还有贴心服务等营销操作,而月光节就是他们的一个成功案例,推行至今一年半更达到70%的回购率,透过这些精细化操作在竞争激烈的电商市场中找到成长突破口!
「月初吃龙虾,月底就吃龙虾泡面。」这是Yahoo奇摩购物中心推行「月光节」最简洁扼要的说明。从2019年6月开始,Yahoo大张旗鼓地推出各种购物节与「贴心」服务,而这一切的开始,都回归到更细致地看待「数据」这件事。
「Yahoo是一个数据很多的公司」,Yahoo奇摩购物事业群营销运营部总监简育靖说,Yahoo奇摩曾是台湾最大的入口网站,手里掌握很多使用者资料,不过这么庞大的数据量,若没有经过转化,还是没有价值。
而在母公司Oath底下的数据暨电子商务营运部,就有一个专门处理资料科学的团队。透过机器学习技术,由他们将消费者的搜寻、App、购物等使用资料,一个个贴上标签,让消费者轮廓更清晰,例如,每逢股市下跌就会搜寻优惠商品的用户,或是月初搜寻高单价品牌商品、月底只买便宜民生用品的消费者。
透过这些标签,让庞大而模糊的行为数据,能够具体归纳出各种使用者轮廓,雅虎就依据这些洞察,用「造节」和「贴心服务」来打开突破口。
月光节每月推,创下七成回购率
在造节方面,Yahoo奇摩购物中心近一年半以来,规划各种主题的购物节来敲动消费者的购买欲,而月光节就是他们的一个成功案例。
最初,他们观察到「月光族」的消费模式,是月初大手笔、月底抢便宜,在月初时多消费品牌商品,月底则是以民生用品为主。所以,自2019年6月他们开始推行月光节,在每月月底提供如卫生纸、牙膏等商品优惠,当季便创下业绩提升30%、流量增加50%的成绩,至今推行一年半更达到70%的回购率,说明有七成的用户已经养成月底来搜便宜的习惯。
雅虎「造节」的气势越来越盛,不过这么多购物节,难道用户不会无感吗?Yahoo奇摩购物事业群营销运营部总监简育靖说,只要够「贴心」,就不会麻痺。
他举例,2019年7月总共推行了海滩节、冰饮节、短T节、空调节等四个档期,主打夏季主题,其中表现最好的就是短T节。
当时他们从搜寻和购买数据上发现短T很流行,所以就帮消费者整理了各式品牌、种类的短T,在7月时推行短T节,结果销售出乎意料的好。
「很多上电商的消费者是不知道自己要买什么的,」简育靖说,可能只因夏天到了,来看看有什么好买,「因为有明确要买的东西时,他们就会去比价,但上来浏览的人不一样,当下你推一个让他觉得『没错,我需要』的产品,他会直接下单。」
但这样一来,需要满足的消费者需求真的太多了,简育靖说,所以就要有更多、更细致化的数据解读,才有机会做出差异化,而在他看来,这正是电商成长的突破口。
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